Produtos digitais têm características próprias. Esta política não elimina direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.
1. Situações que podem ser analisadas
- cobrança duplicada identificável;
- pagamento confirmado sem entrega e impossibilidade de corrigir o acesso;
- ficheiro corrompido, incompleto ou diferente do descrito, quando não for possível substituir corretamente;
- cobrança contestada como não autorizada, sujeita às verificações e regras do prestador.
2. Mudança de opinião
A simples mudança de opinião depois de o conteúdo digital ter sido corretamente disponibilizado ou descarregado não gera automaticamente reembolso, sem prejuízo de direitos obrigatórios aplicáveis.
3. Primeiro tentamos corrigir
Se o problema puder ser resolvido por reenvio, correção do e-mail, novo link ou substituição do ficheiro, o suporte poderá tentar restaurar a entrega.
4. Como solicitar
Contacte novasprojecoes@gmail.com, informando número do pedido, nome, telefone, e-mail, produto e descrição do problema. Nunca envie PIN ou palavra-passe.
5. Verificação e processamento
Podemos consultar registos de pagamento, entrega e download. Quando um reembolso for aprovado, a execução depende também dos procedimentos e prazos do prestador de pagamento.
Acesso a cursos
Se um pagamento confirmado não gerar a conta ou não liberar o curso adquirido, o suporte deve primeiro tentar corrigir a entrega ou o acesso. Situações de cobrança duplicada, falha de entrega que não possa ser corrigida ou outros casos previstos nesta política continuam sujeitos à análise indicada acima.